Servizi a supporto LIMS

Importante quanto la tecnologia e le funzionalità del sistema sono i servizi disponibili per supportare i clienti durante l'attuazione e la successiva vita del sistema. EuroSoft supporta il cliente durante le fasi di configurazione, installazione, formazione e manutenzione. Le soluzioni EuroSoft sono supportati da un team esperto di persone che forniscono servizi professionali, tra cui la definizione dei requisiti, l'installazione del sistema, la configurazione, l'integrazione con altri sistemi aziendali e strumenti. In questo modo i clienti EuroSoft possono beneficiare di un continuo contatto con un team esperto con familiarità con le loro specifiche esigenze.

Sviluppo interattivo

Mediante una stretta collaborazione con il cliente nella fase di definizione dei requisiti, EuroSoft realizza:

• Implementazione di configurazioni personalizzate
• Interfacciamenti con altri sistemi in uso e con strumentazione per la lettura automatica dei dati
• Progetti personalizzati corollari al LIMS

Supporto nella fase di start-up

Nella fase di delivery del sistema la EuroSoft svolge le attività di:

• raccolta dei requisiti
• elaborazione e condivisione del piano operativo e formativo
• supporto per le attività di installazione, configurazione, importazione dati, personalizzazione report, formazione e trainig-on-the job

Assistenza e manutenzione continuative

EuroSoft fornisce assistenza e manutenzione continuativa sul sistema. Le attività riguardano:

• manutenzione correttiva ed evolutiva
• help desk mediante un sistema CRM per la gestione online dei ticket e il monitoraggio dello stato di avanzamento.
• le attività di assistenza sono svolte mediante l'ausilio di sistemi di collegamento remoto che consentono al team EuroSoft di intervenire direttamente sulle postazioni dei clienti per verificare le segnalazioni e risolvere eventuali richieste.